Política de reembolso

Política de Devolución de 30 Días

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Conservar el estado original en el que fue entregado (sin uso ni defectos por mal manejo).
  • Incluir todas las etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Presentar la nota de compra, factura o comprobante correspondiente.
¿Necesitas iniciar una devolución o tienes dudas sobre tu garantía? Escríbenos a: servicioalcliente@lacasadelreloj.com.mx
Guía de Identificación de Garantías por Marca

A continuación se detallan los fallos y componentes cubiertos por la garantía de fábrica según la marca y tipo de producto:

Relojes ZEIT Garantía de 6 meses
  • Cambio de pila: Cobertura por 6 meses (si aplica por garantía).
  • Máquina / Mecanismo: Fallas donde el reloj deja de funcionar por defecto de fábrica (6 meses).
  • Cristal: Flojo o desprendido (sin evidencia de impacto o golpe y en buen estado).
  • Extensible o correa: Desprendimiento o defectos de fabricación.
  • Broche: Cierre defectuoso o incapacidad para asegurar correctamente.
  • Manecillas / Agujas: Detenidas, sueltas o desalineadas de origen.
  • Corona (perilla): Floja, desprendida o dañada de origen.
  • Estética: Defectos estéticos de fabricación detectados al momento de iniciar el uso.
NU NORDIC – Smartwatch Garantía de 6 meses
  • Encendido y Carga: El dispositivo no enciende o no carga correctamente.
  • Batería: Falla general de la batería o durabilidad menor a 1 día de uso regular.
  • Pantalla: Ausencia de imagen, presencia de líneas o fallas en el panel táctil.
  • Conectividad: Problemas de sincronización derivados de un defecto del equipo.
  • Botones: Botones físicos inoperativos o sin respuesta.
  • Software: Fallas o errores del sistema operativo de origen.
  • Ensamble: Defectos de fábrica en la correa o el broche.
NU NORDIC – Digitales y Análogos Garantía de 2 años
  • Cambio de pila: Cubierto durante los 2 años de garantía.
  • Máquina / Mecanismo: Fallas del mecanismo de origen (2 años).
  • Display / Pantalla Digital: Segmentos incompletos o falla total de visualización.
  • Funciones y Botones: Botones inoperativos, fallas en la alarma o funciones digitales.
  • Esfera y Componentes: Cristal flojo, corona floja o agujas atoradas.
  • Correa / Broche: Defectos de fabricación en extensible, correa o broche.
Garantía de Satisfacción Total (Primeros 5 Días)

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás regresarla. Solo debes notificar vía correo electrónico a servicioalcliente@lacasadelreloj.com.mx dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega y cubrir el costo de la guía de retorno. Puedes solicitar el cambio por otro modelo o la devolución integra de tu dinero.

Proceso de Devolución y Envío

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente el proceso de gestión.

Productos con defecto de fábrica: El costo de la guía e inspección inicial corre por nuestra cuenta por defecto de fabricación.
Daños y Problemas

Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para evaluar el caso y resolverlo a la brevedad posible.

Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza o higiene).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos comprados en liquidación/oferta final o tarjetas de regalo.
Cambios de Producto

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es procesar la devolución del producto actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado en la tienda en línea.

Periodo de Reflexión de 14 Días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo. El artículo debe mantener su estado original, sin usar, con etiquetas, empaque original y comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, el dinero se abonará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Nota: Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede demorar un tiempo adicional en procesar la transacción. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo ves reflejado, contáctanos en servicioalcliente@lacasadelreloj.com.mx.